錯誤通報千名保戶身故 南山:已修正未影響權益中央社記者吳佳蓉台北2019年10月18日電 (2019-10-18 17:58:30)

傳出南山人壽再出包,錯誤向壽險公會通報1000多位保戶已身故。金管會證實,確實有錯誤通報情形,但第一時間已更正,沒有留下後遺症。南山人壽表示,沒有影響任何保戶權益。

現代保險雜誌今天報導,南山人壽從9月初起,主動向壽險公會通報1000多位保戶「身故」,最後證實是烏龍一場,有保戶接到壽險業務員致電關切近況才知道有這樣的情形。

對此,金管會保險局局長施瓊華證實,南山確實有向壽險公會錯誤通報保戶「身故」的情形,不過,第一時間壽險公會覺得有異常,就與南山聯絡,重複確認後馬上做出更正,沒有再通報給其他壽險公司,也沒有干擾到客戶。

施瓊華解釋,當一家壽險公司保戶身故,流程上會先通報壽險公會,再由壽險公會通報給保戶同時投保的其他壽險公司;不過,南山這次情形是在其他壽險公司還沒接獲通知前,就已更正處理完畢,沒有引發其他後遺症。

施瓊華說,已要求南山人壽要去確認到底是系統出了怎樣的問題,才導致錯誤通報,並進一步修正系統;至於此次系統出包是否與「境界成就計畫」新資訊系統有關,施瓊華則回應,目前仍不清楚。

南山人壽表示,案件發生原因為公司人員於修改程式時,未移除應刪除的設定欄位所造成,並非系統異常;當天已在第一時間立即修正完成,此資料並未被同業引用,因此未影響任何保戶權益,日後,會落實加強人員執行及檢核機制。
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